Wir bauen auf die Erfahrung von fast 150 Jahren, um das Leben neu zu gestalten und zu bereichern. Jeden Tag. Heute und für kommende Generationen. Mit unseren innovativen und nachhaltigen Marken und Technologien, mit unseren Teams auf der ganzen Welt.
Henkel ist sowohl im Industrie- als auch im Konsumentengeschäft führend: Unser Portfolio umfasst bekannte Marken in den Bereichen der Haarpflege, Colorationen, Waschmittel, Reinigungsmittel, Weichspüler sowie Klebstoffe, Dichtstoffe und funktionale Beschichtungen.
Team Lead CSX CoE Supply & Stock
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Team Lead CSX CoE Supply & Stock
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About this Position
We are seeking an experienced and strategic Customer Service Team Lead to oversee a high-performing team supporting the LATAM region (South & North), including LAS and LAN markets, covering multiple time zones (up to 3 hours difference). The ideal candidate will have a strong background in planning and supply chain operations, advanced English proficiency, and hands-on experience with SAP. Leadership experience is essential, and knowledge of Service Cloud or Salesforce is a strong plus.
What you´ll do
- Accountable for CoE team deliverables to support CSX indirectly, driving/adopting customer centricity within interactions with stakeholders
- Support/perform Voice of Customer customer analysis, market research and other techniques, identifying opportunities to drive CSAT Own/manage/prioritize change requests and system admin.
- Support specific customer requirements, solving complex / service delivery issues and provide relevant data & communication
- Collaborate with internal partners to meet customer expectations and needs
- Define/Lead the implementation of own continuous improvement projects/processes; act as facilitator for roll out of best practices
- Lead, coach, and manage a team of 7 customer service representatives to ensure service excellence across the LATAM region.
- Oversee the execution of order management, issue resolution, and customer support activities in coordination with supply chain and commercial teams.
- Ensure high-quality service delivery by monitoring KPIs, identifying improvement opportunities, and implementing action plans.
What makes you a good fit
- Strategic planning and organizing global procedures & processes
- Bacherlor degree in Admin or related
- 6+ years of experience in industry
- Master degree desirable
- Proven experience in planning within the supply chain environment.
- Advanced English proficiency (written and spoken).
- Strong proficiency in SAP (order processing, customer master data, logistics modules).
- Demonstrated ability to manage teams and work across time zones and cultures.
- Excellent communication, problem-solving, and organizational skills.
Some perks of joining Henkel
- Flexible work scheme with flexible hours and hybrid work model
- Diverse national and international growth opportunities
- Globally wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- Flexible Benefits
- Savings fund
- Friday early finish
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 25081962
Job Locations: Mexico, Estado De México, Huixquilucan
Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Über Henkel
FAQ
Ich bin an mehreren Angeboten von Henkel interessiert. Kann ich mich für mehrere Stellen gleichzeitig bewerben?
Ja - fülle einfach dein Profil in unserem Online-Bewerbungssystem aus. Sobald dein Online-Profil vollständig ist, kannst du dich für mehrere Stellen bewerben.
Das Stellenangebot ist auf Englisch verfasst - soll ich meine Bewerbung auch auf Englisch schreiben?
Ja, bitte. Da Henkel ein internationales Unternehmen ist, wirst du mit Kolleginnen und Kollegen aus der ganzen Welt zusammenarbeiten. Englisch ist unsere offizielle Unternehmenssprache und ein notwendiger Bestandteil deines globalen Jobs. Generell gilt die Regel: Schreibe die Bewerbung in der gleichen Sprache wie die Stellenanzeige.
Erhalte ich während des Bewerbungsverfahrens eine Rückmeldung über den Stand meiner Bewerbung?
Wir geben den Bewerber:innen während des gesamten Prozesses Feedback. Jede Stelle, die wir bei Henkel zu besetzen haben, ist einzigartig, und den:die richtige:n Kandidat:in zu finden, ist sowohl für dich als auch für Henkel wichtig. Wir wollen sicherstellen, dass sowohl der:die Bewerber:in als auch das Unternehmen gut zueinander passen.
Können Mitarbeiter:innen zwischen Geschäftsbereichen und/oder in ein anderes Land wechseln?
Ja, bei Henkel ist es möglich, dass unsere Talente flexibel und mobil sind. Das unterstützt das Unternehmen auf breiter, globaler Ebene und fördert unsere Vorstellung von zukünftigen Karrieren bei Henkel.
Unsere "Triple Two"-Philosophie fördert diese Erwartung, indem sie dir ermöglicht, in mindestens zwei verschiedenen Funktionen, in zwei verschiedenen Geschäftsbereichen und in zwei verschiedenen Ländern zu arbeiten. Der Grund für diese Philosophie ist, dass wir glauben, dass die Arbeit in verschiedenen Rollen, Geschäftsbereichen und Funktionen gut für deine persönliche Entwicklung ist und dein Verständnis für Henkel als globales Unternehmen verbessert.
An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zur Anmeldung habe?
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