Wir bauen auf die Erfahrung von fast 150 Jahren, um das Leben neu zu gestalten und zu bereichern. Jeden Tag. Heute und für kommende Generationen. Mit unseren innovativen und nachhaltigen Marken und Technologien, mit unseren Teams auf der ganzen Welt.
Henkel ist sowohl im Industrie- als auch im Konsumentengeschäft führend: Unser Portfolio umfasst bekannte Marken in den Bereichen der Haarpflege, Colorationen, Waschmittel, Reinigungsmittel, Weichspüler sowie Klebstoffe, Dichtstoffe und funktionale Beschichtungen.
Customer Excellence Analyst
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About this position
At Henkel, you’ll be part of an organization that’s shaping the future through innovation, sustainability and collaboration. With our trusted brands like Persil®, ‘all®, Loctite®, Snuggle®, and Schwarzkopf® and our cutting-edge technologies, you’ll have countless opportunities to explore new paths and grow.
This position is with our Consumer Brands business unit – where we empower our employees to bring the best Laundry & Home Care and Hair products to people around the world.
Dare to learn new skills, advance in your career and make an impact at Henkel.
What you´ll do
- Manage and collaborate with customers on their orders, generate actionable reports, and collaborate with stakeholders to enhance forecast accuracy and delivery performance.
- Serve as the subject matter expert for automation and efficiency initiatives, supporting training and upskilling efforts for the Customer Service Team.
- Drive customer partnerships by advancing Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment (CPFR) to the highest standards.
- This pivotal role involves analyzing customer data, identifying actionable trends, and devising strategies to enhance customer experiences, streamline operational processes, and support business growth objectives.
- Oversee all Order-to-Cash (OTC) support activities for key customers, ensuring exceptional customer service delivery.
- Conduct in-depth analysis of customer data and trends to identify opportunities for improving customer experience and operational efficiency.
- Develop and maintain comprehensive reports, dashboards, and KPIs (e.g., OTIF, OTD, Service Level) to monitor customer satisfaction and operational performance.
- Partner with Sales, Marketing, Education, and New Product Innovation teams to design and implement customer-focused initiatives, such as loyalty programs, customer segmentation, and personalized marketing strategies.
- Identify and implement process improvement opportunities within OTC operations through data-driven insights and analysis.
- Participate in key forums and meetings, including SME and S&OP sessions, to present findings, recommendations, and progress updates to stakeholders.
- Lead cross-functional projects related to customer service excellence, as assigned.
- Provide backup support for team members during absences to ensure seamless operations.
What makes you a good fit
- Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, Economics, Statistics, or a related field.
- Minimum 3 years of experience in data analysis, preferably in the CPG industry or a related field.
- Proficiency in data analysis tools and software (e.g., Excel, SQL, Tableau, Power BI) to manipulate and interpret large datasets.
- Strong analytical and problem-solving skills with the ability to translate complex data into actionable insights.
- Excellent communication and presentation skills, with the ability to convey technical concepts to non-technical audiences.
- Proven ability to work collaboratively in a cross-functional environment and manage multiple priorities effectively.
- Experience with customer relationship management (CRM) systems and understanding of sales and marketing processes is a plus.
- Detail-oriented with a proactive mindset and a passion for continuous improvement.
Some benefits of joining Henkel
- Health Insurance: comprehensive plans for medical, dental, vision and wellbeing
- Work-Life Balance: occasional absence days, holidays and volunteer time off, plus flexible & hybrid work policies (depending on role)
- Financial: retirement savings programs, employee share plan with voluntary investment and Henkel matching shares, annual performance bonus, and service awards
- Family Support: gender neutral parental leave, fertility support, adoption & surrogacy reimbursement, discounted child and elderly care, and scholarships
- Career Growth: diverse national and international growth opportunities, access to thousands of skills development courses, and tuition reimbursement
Henkel does not accept unsolicited resumes from search firms or employment agencies. Unsolicited referrals and resumes are considered Henkel property and therefore, Henkel will not pay a fee for any placement resulting from the receipt of an unsolicited referral.
Henkel is an equal opportunity employer. We evaluate qualified applicants without regard to race, color, religion, sex, age, national origin, disability, veteran status, genetic information, and other legally protected categories.
JOB ID: 25082897
Job Locations: Canada, Ontario, Mississauga
Contact information for application-related questions: talent.acquisition@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Über Henkel
FAQ
Ich bin an mehreren Angeboten von Henkel interessiert. Kann ich mich für mehrere Stellen gleichzeitig bewerben?
Ja - fülle einfach dein Profil in unserem Online-Bewerbungssystem aus. Sobald dein Online-Profil vollständig ist, kannst du dich für mehrere Stellen bewerben.
Das Stellenangebot ist auf Englisch verfasst - soll ich meine Bewerbung auch auf Englisch schreiben?
Ja, bitte. Da Henkel ein internationales Unternehmen ist, wirst du mit Kolleginnen und Kollegen aus der ganzen Welt zusammenarbeiten. Englisch ist unsere offizielle Unternehmenssprache und ein notwendiger Bestandteil deines globalen Jobs. Generell gilt die Regel: Schreibe die Bewerbung in der gleichen Sprache wie die Stellenanzeige.
Erhalte ich während des Bewerbungsverfahrens eine Rückmeldung über den Stand meiner Bewerbung?
Wir geben den Bewerber:innen während des gesamten Prozesses Feedback. Jede Stelle, die wir bei Henkel zu besetzen haben, ist einzigartig, und den:die richtige:n Kandidat:in zu finden, ist sowohl für dich als auch für Henkel wichtig. Wir wollen sicherstellen, dass sowohl der:die Bewerber:in als auch das Unternehmen gut zueinander passen.
Können Mitarbeiter:innen zwischen Geschäftsbereichen und/oder in ein anderes Land wechseln?
Ja, bei Henkel ist es möglich, dass unsere Talente flexibel und mobil sind. Das unterstützt das Unternehmen auf breiter, globaler Ebene und fördert unsere Vorstellung von zukünftigen Karrieren bei Henkel.
Unsere "Triple Two"-Philosophie fördert diese Erwartung, indem sie dir ermöglicht, in mindestens zwei verschiedenen Funktionen, in zwei verschiedenen Geschäftsbereichen und in zwei verschiedenen Ländern zu arbeiten. Der Grund für diese Philosophie ist, dass wir glauben, dass die Arbeit in verschiedenen Rollen, Geschäftsbereichen und Funktionen gut für deine persönliche Entwicklung ist und dein Verständnis für Henkel als globales Unternehmen verbessert.
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