Wir bauen auf die Erfahrung von fast 150 Jahren, um das Leben neu zu gestalten und zu bereichern. Jeden Tag. Heute und für kommende Generationen. Mit unseren innovativen und nachhaltigen Marken und Technologien, mit unseren Teams auf der ganzen Welt.
Henkel ist sowohl im Industrie- als auch im Konsumentengeschäft führend: Unser Portfolio umfasst bekannte Marken in den Bereichen der Haarpflege, Colorationen, Waschmittel, Reinigungsmittel, Weichspüler sowie Klebstoffe, Dichtstoffe und funktionale Beschichtungen.
Team Lead Customer Service Experience - Henkel Adhesive Technologies - CDD 1 an (H/F/X)
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About this Position
The job purpose of CSX Team Lead in Henkel Adhesive Technologies is to deliver an amazing Customer Service Experience (CSX) by leading and supervising a team fully accountable for the end-to-end customer journey, collecting feedback to drive continuous improvement. Interacts and collaborates internally with relevant departments, setting and aligning priorities to meet customer expectations and needs.
What you´ll do
- Accountable for customer facing activities/customer experience, leading a team as SPOC (single point of contact) for customer, adopting customer centric mindset
- Lead the team’s OTC (order to cash) & Customer-Service-Management activities, focusing mainly on customer interaction activities (in/outbound)
- Support Voice of Customer by utilizing and/or performing customer and market research and analysis techniques on customer feedback.
- Build customer relationship by supporting enquiries; Collect feedback & identify opportunities to drive CSAT (customer satisfaction), including regular visits.
- Utilize/Monitor team's use of the CRM system, identifying and resolving issues and escalating these to a senior manager as appropriate
- Act as first-line supervisor of a team providing direct customer service support; Deal with most complex and valuable queries and issues.
- Collaborate closely with internal partners (CSX, Center of Excellence, GBS+, Supply Chain), judging and aligning priorities to meet customer needs vs. SC capabilities
- Design/coordinate implementation of differentiating customer experience initiatives
- Implement organizational changes, processes, projects, pilots and regional best practices by providing needed resources
- Identify continuous improvement opportunities, define projects and ensure realization; Help with establishing and implementing CSX standards
- Monitor and prioritize team's performance through dashboards/ KPI's; define actions for further improvement & efficiencies
- Recruit & manage the team with focus on development, know-how transfer, disciplinary topics, appraisals, management of holidays/absences
- Plan own/team’s activities on daily/weekly/monthly basis to ensure business continuity, enhance efficiencies & improve customer satisfaction
What makes you a good fit
- Bachelor’s degree in Business Administration or related field, with minimum 3-6 years of experience in Customer facing operations (i.e. Customer Service/Sales/Supply Chain), with at least 2 years in a management role.
- Proven people management skills with focus on developing teams, ability to drive vision and purpose.
- Advanced user level on cloud based solutions (ie. Service Cloud) / ERP Systems (i.e. SAP) / IT applications ; with strong analytical skills.
- Ability to build customer loyalty
- Supply chain understanding
- Strong collaborative spirit, communication for impact and resilience
- Business fluent English & French is a must
Fixed-term contract / CDD : 1year
Some perks of joining Henkel
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- Profit Sharing
- 100% of public transportation
- Payment of 75% of Health & Life insurance premiums
- Private daycare
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26092448
Job Locations: France, Île-De-France, Boulogne Billancourt
Contact information for application-related questions: recrutement@henkel.com
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Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Über Henkel
FAQ
Ich bin an mehreren Angeboten von Henkel interessiert. Kann ich mich für mehrere Stellen gleichzeitig bewerben?
Ja - fülle einfach dein Profil in unserem Online-Bewerbungssystem aus. Sobald dein Online-Profil vollständig ist, kannst du dich für mehrere Stellen bewerben.
Das Stellenangebot ist auf Englisch verfasst - soll ich meine Bewerbung auch auf Englisch schreiben?
Ja, bitte. Da Henkel ein internationales Unternehmen ist, wirst du mit Kolleginnen und Kollegen aus der ganzen Welt zusammenarbeiten. Englisch ist unsere offizielle Unternehmenssprache und ein notwendiger Bestandteil deines globalen Jobs. Generell gilt die Regel: Schreibe die Bewerbung in der gleichen Sprache wie die Stellenanzeige.
Erhalte ich während des Bewerbungsverfahrens eine Rückmeldung über den Stand meiner Bewerbung?
Wir geben den Bewerber:innen während des gesamten Prozesses Feedback. Jede Stelle, die wir bei Henkel zu besetzen haben, ist einzigartig, und den:die richtige:n Kandidat:in zu finden, ist sowohl für dich als auch für Henkel wichtig. Wir wollen sicherstellen, dass sowohl der:die Bewerber:in als auch das Unternehmen gut zueinander passen.
Können Mitarbeiter:innen zwischen Geschäftsbereichen und/oder in ein anderes Land wechseln?
Ja, bei Henkel ist es möglich, dass unsere Talente flexibel und mobil sind. Das unterstützt das Unternehmen auf breiter, globaler Ebene und fördert unsere Vorstellung von zukünftigen Karrieren bei Henkel.
Unsere "Triple Two"-Philosophie fördert diese Erwartung, indem sie dir ermöglicht, in mindestens zwei verschiedenen Funktionen, in zwei verschiedenen Geschäftsbereichen und in zwei verschiedenen Ländern zu arbeiten. Der Grund für diese Philosophie ist, dass wir glauben, dass die Arbeit in verschiedenen Rollen, Geschäftsbereichen und Funktionen gut für deine persönliche Entwicklung ist und dein Verständnis für Henkel als globales Unternehmen verbessert.
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