Wir bauen auf die Erfahrung von fast 150 Jahren, um das Leben neu zu gestalten und zu bereichern. Jeden Tag. Heute und für kommende Generationen. Mit unseren innovativen und nachhaltigen Marken und Technologien, mit unseren Teams auf der ganzen Welt.
Henkel ist sowohl im Industrie- als auch im Konsumentengeschäft führend: Unser Portfolio umfasst bekannte Marken in den Bereichen der Haarpflege, Colorationen, Waschmittel, Reinigungsmittel, Weichspüler sowie Klebstoffe, Dichtstoffe und funktionale Beschichtungen.
Customer Service Specialist
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About this Position
Join a customer-focused team where you'll play a key part in creating exceptional experiences for our customers. Acting as the main point of contact for both new and existing Henkel customers, you'll take ownership of the entire customer journey, ensuring every interaction is smooth and efficient. Working closely with teams across the business, you'll help deliver solutions that meet customer needs, resolve challenges, and build long-term relationships.
What you´ll do
- Be accountable for customer facing activities and customer experience, acting as a single point of contact for customers and adopting customer centricity mindset within day-to-day interactions.
- Run Order-to-Cash (OTC) & Customer-Service-Mgt (CSM), focusing mainly on customer interaction related activities (in/outbound).
- Contribute to the understanding of customer segments, trends needs, and expectations by reporting and providing feedback on client interactions.
- Build customer’s trust & relationship by supporting in supply, commercial & application enquiries, collecting feedback and identifying opportunities to drive customer satisfaction, including regular visits.
- Customer Relationship Management (CRM) Data: Enter relevant information into the customer relationship management system after each contact with a customer to create a call plan and to ensure that the organisation has quality data to enable effective customer retention and business development activities.
- Customer Service Experience Operations: Provide a quality service to customers while identifying opportunities to secure new business or support retention via customer interaction. Responsibilities may include handling customer cases and dealing with complex queries to minimise disruption & downtime.
- Ensure close collaboration with internal partners/functions (Customer Service Experience, Center of Excellence, Global Business Solutions, Supply Chain), mainly via Service Cloud, judging and aligning priorities to meet customer expectations and needs vs. Supply Chain capabilities.
- Customer Experience Implementation: Support the implementation of differentiating customer experience initiatives, tools and processes, including customer experience testing. Differentiate service per customer according to Customer Segmentation, Service Levels, and customer satisfaction.
What makes you a good fit
- Previous experience within a customer service, or a supply chain role.
- A customer focused attitude with excellent communication skills.
- Excellent in problem solving, is solution orientated and has good influencing skills.
- Proactive, target driven, self-motivated and able to use own initiative.
- Precise, accurate administration skills.
- Ability to withstand pressure and work to tight deadlines.
- Good level of SAP and MS office (Excel/PowerPoint/Word) are desirable skills.
- SAP EDI knowledge and Salesforce Service Cloud would be an advantage.
Some perks of joining Henkel
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- Performance bonus / incentives
- Competitive Pension & Life Assurance - Company contributes up to 10% of basic salary
- Annual Leave: 27 days plus 8 Bank Holidays
- Celebration vouchers
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26103398
Job Locations: United Kingdom, England, Hemel Hempstead
Contact information for application-related questions: RecruitmentUKIE@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Über Henkel
FAQ
Ich interessiere mich für mehrere Stellen. Kann ich mich gleichzeitig auf mehrere Positionen bewerben?
Ja. Erstelle einfach dein Profil in unserem Online-Bewerbungssystem. Sobald dein Online-Profil vollständig ist, kannst du dich auf mehrere Positionen gleichzeitig bewerben.
Die Stellenausschreibung ist auf Englisch – sollte meine Bewerbung ebenfalls auf Englisch sein?
Ja, bitte! Henkel ist ein internationales Unternehmen, und du wirst mit Kolleg:innen aus der ganzen Welt zusammenarbeiten. Deshalb ist Englisch unsere offizielle Unternehmenssprache.
Grundsätzlich empfehlen wir, deine Bewerbung in derselben Sprache wie die Stellenanzeige zu verfassen. So bleiben Klarheit und Konsistenz während des gesamten Recruiting-Prozesses gewährleistet. (Ein Motivationsschreiben ist bei Henkel in der Regel optional.)
Erhalte ich während des Bewerbungsprozesses Feedback zum Status meiner Bewerbung?
Jede Rolle bei Henkel ist einzigartig – und jede:r Kandidat:in ebenfalls.
Den richtigen Match zu finden, ist wichtig: nicht nur für uns, sondern auch für dich. Wir möchten sicherstellen, dass Kandidat:in und Unternehmen gut zueinander passen. Den Status deiner Bewerbung kannst du jederzeit in deinem Bewerbungsprofil einsehen.
Während des gesamten Recruiting-Prozesses halten wir dich auf dem Laufenden und geben dir in jeder Phase Feedback. Deine Journey mit Henkel beginnt mit Transparenz und gegenseitigem Respekt.
Können Mitarbeitende zwischen Geschäftsbereichen und/oder in ein anderes Land wechseln?
Ja. Unsere „Triple Two“-Philosophie ist genau darauf ausgerichtet: Sie ermutigt Top-Talente dazu, in mindestens zwei verschiedenen Rollen, in zwei unterschiedlichen Geschäftsbereichen und in zwei verschiedenen Ländern zu arbeiten.
Warum fördern wir das? Weil wir überzeugt sind, dass vielfältige Erfahrungen über Funktionen und Standorte hinweg entscheidend für deine Entwicklung sind und dir helfen, Henkel als globales Unternehmen ganzheitlich zu verstehen.
An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zur Anmeldung habe?
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