Wir bauen auf die Erfahrung von fast 150 Jahren, um das Leben neu zu gestalten und zu bereichern. Jeden Tag. Heute und für kommende Generationen. Mit unseren innovativen und nachhaltigen Marken und Technologien, mit unseren Teams auf der ganzen Welt.
Henkel ist sowohl im Industrie- als auch im Konsumentengeschäft führend: Unser Portfolio umfasst bekannte Marken in den Bereichen der Haarpflege, Colorationen, Waschmittel, Reinigungsmittel, Weichspüler sowie Klebstoffe, Dichtstoffe und funktionale Beschichtungen.
Senior Customer Service Experience Specialist (m/f)
Apply for this role
About this Position
What you´ll do
- Handle customer questions and provide information to resolve any issues, manage orders and deliveries providing high quality customer service
- Full accountability for customer experience, acting as a single point of contact for customers, adopting customer centricity mindset within day-to-day interactions (set and meet expectations, stress-free experience, maintain a positive & professional demeanor)
- Identify opportunities using customer feedback, share insights with the relevant functions and ensure proper follow-up
- Process Sales documentation and related administrative tasks
- Maintain customer relationship and contact with logistics service provider, cooperation with cross-functional teams
- Keep monitoring of orders
- Create delivery note and invoice in the system
- Track customer open orders and shipments
- Perform daily, weekly, monthly administrative tasks
What makes you a good fit
- University degree
- Minimum 2+ years of relevant work experience is a must
- Business fluent level of English and Hungarian languages
- Accuracy, reliability, good time management skills
- Flexible personality with excellent communication and relationship management skills
- User level computer skills are required, SAP and Excel knowledge is an advantage
SAP, Excel and Service Cloud knowledge
Some perks of joining Henkel
- Flexible work scheme with flexible hours and hybrid working type
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- Cafeteria: 836.000 HUF gross/year
- 13th and 14th month salary
- Private clinic services
- Sports Club
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26099716
Job Locations: Hungary, Budapest
Contact information for application-related questions: career.hu@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Über Henkel
FAQ
Ich interessiere mich für mehrere Stellen. Kann ich mich gleichzeitig auf mehrere Positionen bewerben?
Ja. Erstelle einfach dein Profil in unserem Online-Bewerbungssystem. Sobald dein Online-Profil vollständig ist, kannst du dich auf mehrere Positionen gleichzeitig bewerben.
Die Stellenausschreibung ist auf Englisch – sollte meine Bewerbung ebenfalls auf Englisch sein?
Ja, bitte! Henkel ist ein internationales Unternehmen, und du wirst mit Kolleg:innen aus der ganzen Welt zusammenarbeiten. Deshalb ist Englisch unsere offizielle Unternehmenssprache.
Grundsätzlich empfehlen wir, deine Bewerbung in derselben Sprache wie die Stellenanzeige zu verfassen. So bleiben Klarheit und Konsistenz während des gesamten Recruiting-Prozesses gewährleistet. (Ein Motivationsschreiben ist bei Henkel in der Regel optional.)
Erhalte ich während des Bewerbungsprozesses Feedback zum Status meiner Bewerbung?
Jede Rolle bei Henkel ist einzigartig – und jede:r Kandidat:in ebenfalls.
Den richtigen Match zu finden, ist wichtig: nicht nur für uns, sondern auch für dich. Wir möchten sicherstellen, dass Kandidat:in und Unternehmen gut zueinander passen. Den Status deiner Bewerbung kannst du jederzeit in deinem Bewerbungsprofil einsehen.
Während des gesamten Recruiting-Prozesses halten wir dich auf dem Laufenden und geben dir in jeder Phase Feedback. Deine Journey mit Henkel beginnt mit Transparenz und gegenseitigem Respekt.
Können Mitarbeitende zwischen Geschäftsbereichen und/oder in ein anderes Land wechseln?
Ja. Unsere „Triple Two“-Philosophie ist genau darauf ausgerichtet: Sie ermutigt Top-Talente dazu, in mindestens zwei verschiedenen Rollen, in zwei unterschiedlichen Geschäftsbereichen und in zwei verschiedenen Ländern zu arbeiten.
Warum fördern wir das? Weil wir überzeugt sind, dass vielfältige Erfahrungen über Funktionen und Standorte hinweg entscheidend für deine Entwicklung sind und dir helfen, Henkel als globales Unternehmen ganzheitlich zu verstehen.
An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zur Anmeldung habe?
Wenn du technische Fragen oder Fragen zum Online-Bewerbungsprozess hast, klicke bitte hier.