Wir bauen auf die Erfahrung von fast 150 Jahren, um das Leben neu zu gestalten und zu bereichern. Jeden Tag. Heute und für kommende Generationen. Mit unseren innovativen und nachhaltigen Marken und Technologien, mit unseren Teams auf der ganzen Welt.
Henkel ist sowohl im Industrie- als auch im Konsumentengeschäft führend: Unser Portfolio umfasst bekannte Marken in den Bereichen der Haarpflege, Colorationen, Waschmittel, Reinigungsmittel, Weichspüler sowie Klebstoffe, Dichtstoffe und funktionale Beschichtungen.
Specialist, Customer Service Experience Center of Excellence (Korean Speaker)
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About this Position
Accountable for complex decision related supply and stock management activities without direct customer interaction, adopting customer centricity mindset within day-to-day interactions with stakeholders (set and meet expectations, stress-free experience, maintain a positive & professional demeanor).
What you´ll do
- Stock Management: Monitor stock levels and material lifecycle to ensure product availability while minimizing costs. Prioritize and allocate stock during shortages or force majeure based on customer segmentation and delivery priorities. Coordinate lifecycle phase-in/out with CSX, Supply Planning, MMD, and GBS+. Support ad-hoc requests (e.g., batch prolongation, mature stock).
- Voice of Customer: Analyze customer feedback to understand needs and trends. Provide accurate supply information and solutions to CSX to enhance customer trust and experience.
- Customer Service Operations: Support high-quality service delivery indirectly by resolving supply chain issues, managing data, and contributing to customer retention and business opportunities.
- Collaboration: Work closely with cross-functional teams (CSX, CoE, Supply Chain, Sales, MMD, PTM, GBS+) to align priorities and ensure commitments are met, primarily via Service Cloud.
- Continuous Improvement: Identify and suggest process improvements to enhance efficiency and service quality.
- Performance Management: Prioritize workload and meet KPIs for productivity, quality, and timeliness using performance tools and reports.
- Systems & Tools: Effectively use SAP, Service Cloud, and related systems; provide feedback for improvements.
- Planning & Time Management: Manage workload and resources to ensure business continuity and efficiency; participate in team alignment activities.
- Compliance: Adhere to corporate standards, safety, health, environment (SHE), and sustainability requirements.
What makes you a good fit
- Bachelor’s degree in Business or related field
- 2–3 years of experience in customer service or supply chain
- Knowledge of order-to-cash processes
- Experience with ERP systems (e.g., SAP) or cloud-based tools
- Strong organizational and planning skills
- Good written and verbal communication in Korean.
- Additional experience in supply chain, stock management, ERP/cloud systems (e.g., SAP, Service Cloud), and order-to-cash processes will be an advantage
Some perks of joining Henkel
- Flexible work scheme with flexible hours, hybrid work model, and work from anywhere policy for up to 30 days per year
- Diverse national and international growth opportunities
- Global wellbeing standards with health and preventive care programs
- Gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks
- Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares
- Medical Coverage for employees and eligible dependents
- Additional EPF Contribution
- Dental, Health and Eye Screening etc for employees and eligible dependents
- Discounts on company products
At Henkel, we come from a broad range of backgrounds, perspectives, and life experiences. We believe the uniqueness of all our employees is the power in us. Become part of the team and bring your uniqueness to us! We welcome all applications across different genders, origins, cultures, religions, sexual orientations, disabilities, and generations.
JOB ID: 26097171
Job Locations: Malaysia, Selangor, Petaling Jaya
Contact information for application-related questions: talent.seaanz@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Über Henkel
FAQ
Ich bin an mehreren Angeboten von Henkel interessiert. Kann ich mich für mehrere Stellen gleichzeitig bewerben?
Ja - fülle einfach dein Profil in unserem Online-Bewerbungssystem aus. Sobald dein Online-Profil vollständig ist, kannst du dich für mehrere Stellen bewerben.
Das Stellenangebot ist auf Englisch verfasst - soll ich meine Bewerbung auch auf Englisch schreiben?
Ja, bitte. Da Henkel ein internationales Unternehmen ist, wirst du mit Kolleginnen und Kollegen aus der ganzen Welt zusammenarbeiten. Englisch ist unsere offizielle Unternehmenssprache und ein notwendiger Bestandteil deines globalen Jobs. Generell gilt die Regel: Schreibe die Bewerbung in der gleichen Sprache wie die Stellenanzeige.
Erhalte ich während des Bewerbungsverfahrens eine Rückmeldung über den Stand meiner Bewerbung?
Wir geben den Bewerber:innen während des gesamten Prozesses Feedback. Jede Stelle, die wir bei Henkel zu besetzen haben, ist einzigartig, und den:die richtige:n Kandidat:in zu finden, ist sowohl für dich als auch für Henkel wichtig. Wir wollen sicherstellen, dass sowohl der:die Bewerber:in als auch das Unternehmen gut zueinander passen.
Können Mitarbeiter:innen zwischen Geschäftsbereichen und/oder in ein anderes Land wechseln?
Ja, bei Henkel ist es möglich, dass unsere Talente flexibel und mobil sind. Das unterstützt das Unternehmen auf breiter, globaler Ebene und fördert unsere Vorstellung von zukünftigen Karrieren bei Henkel.
Unsere "Triple Two"-Philosophie fördert diese Erwartung, indem sie dir ermöglicht, in mindestens zwei verschiedenen Funktionen, in zwei verschiedenen Geschäftsbereichen und in zwei verschiedenen Ländern zu arbeiten. Der Grund für diese Philosophie ist, dass wir glauben, dass die Arbeit in verschiedenen Rollen, Geschäftsbereichen und Funktionen gut für deine persönliche Entwicklung ist und dein Verständnis für Henkel als globales Unternehmen verbessert.
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