Wir bauen auf die Erfahrung von fast 150 Jahren, um das Leben neu zu gestalten und zu bereichern. Jeden Tag. Heute und für kommende Generationen. Mit unseren innovativen und nachhaltigen Marken und Technologien, mit unseren Teams auf der ganzen Welt.
Henkel ist sowohl im Industrie- als auch im Konsumentengeschäft führend: Unser Portfolio umfasst bekannte Marken in den Bereichen der Haarpflege, Colorationen, Waschmittel, Reinigungsmittel, Weichspüler sowie Klebstoffe, Dichtstoffe und funktionale Beschichtungen.
Customer Service Specialist
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このポジションについて
We are looking for a customer-focused professional to drive excellent customer experience and act as a key point of contact for our clients. In this role, you will manage customer interactions, support order-to-cash processes, and collaborate with cross-functional teams to ensure high service quality and continuous improvement.
職務内容
- Act as the main point of contact (SPOC) for customers, managing end-to-end interactions and ensuring a seamless, customer-centric experience. Build strong relationships through proactive communication, handling inquiries, and driving customer satisfaction.
- Oversee customer-facing activities within the Order-to-Cash process, ensuring timely and high-quality service delivery. Support issue resolution while identifying opportunities to retain and grow business through customer interactions.
- Maintain accurate customer data in CRM systems, develop call plans, and manage follow-ups. Utilize tools such as SAP and Service Cloud to drive efficiency, support business development, and enhance service quality.
- Partner closely with internal teams (e.g., Supply Chain, Customer Service Excellence, Global Business Services) to align customer needs with operational capabilities and ensure effective execution.
- Monitor performance through KPIs, identify improvement opportunities, and contribute to enhancing operational efficiency and customer experience. Support implementation of new processes, projects, and best practices.
適したスキル
- Strong customer-centric mindset with a passion for delivering excellent service
- High sense of ownership, responsibility, and accountability
- Ability to remain resilient and maintain composure under pressure
- Team-oriented with strong collaboration and communication skills
- Experience using CRM systems and customer service tools (e.g., SAP, Service Cloud) is a plus
- Strong organizational skills with the ability to manage priorities effectivel
- Native Japanese
Henkelに入社するメリット
- スマートワークモデルにより、日本国外で年間最大30日の勤務が可能
- Triple two philosophyを推進する多様な国内外の成長機会
- 健康および予防ケアプログラムによる世界的に統一された健康・福祉基準
- 州の規定が存在しない場合、または補償が不十分な場合に、補足的な給付を提供 する社会給付世界的に、当社は性別に関係なく育児休暇を提供し、最低8週間の 完全有給休暇を保証
- 自発的出資による従業員株式制度（給与の4%まで）およびHenkelマッチングシェ ア（追加の株式付与、従業員出資の33%）
- 退職年金制度（企業型DCとCBの併用）
- 病気休暇
- 団体定期生命保険
- 労働者災害保険
Henkel は、多種多様なバックグラウンド、ものの見方、人生経験を持つ人た ちの集まりです。従業員全員がそれぞれにユニークなことは、会社の強みだと思 っています。あなた自身のユニークさで、チームの一員になりましょう！全ての ジェンダー、出身地、文化、宗教、性的指向、障がい、世代の皆さんからの応募 をお待ちしています。
JOB ID: 26091653
ジョブロケーション: Japan, Osaka-Fu, Minoh
Contact information for application-related questions: recruitment.jp@henkel.com
本メールアドレスを通してのご応募は受け付けておりません。履歴書の送信などに使用しないでください。ご応募は上の「このポジションに応募する」ボタンをクリックしてください。
応募締切： 弊社キャリアサイトに募集が掲載されている間は、皆様からの応募を随時お待ちしております。
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Über Henkel
FAQ
Ich bin an mehreren Angeboten von Henkel interessiert. Kann ich mich für mehrere Stellen gleichzeitig bewerben?
Ja - fülle einfach dein Profil in unserem Online-Bewerbungssystem aus. Sobald dein Online-Profil vollständig ist, kannst du dich für mehrere Stellen bewerben.
Das Stellenangebot ist auf Englisch verfasst - soll ich meine Bewerbung auch auf Englisch schreiben?
Ja, bitte. Da Henkel ein internationales Unternehmen ist, wirst du mit Kolleginnen und Kollegen aus der ganzen Welt zusammenarbeiten. Englisch ist unsere offizielle Unternehmenssprache und ein notwendiger Bestandteil deines globalen Jobs. Generell gilt die Regel: Schreibe die Bewerbung in der gleichen Sprache wie die Stellenanzeige.
Erhalte ich während des Bewerbungsverfahrens eine Rückmeldung über den Stand meiner Bewerbung?
Wir geben den Bewerber:innen während des gesamten Prozesses Feedback. Jede Stelle, die wir bei Henkel zu besetzen haben, ist einzigartig, und den:die richtige:n Kandidat:in zu finden, ist sowohl für dich als auch für Henkel wichtig. Wir wollen sicherstellen, dass sowohl der:die Bewerber:in als auch das Unternehmen gut zueinander passen.
Können Mitarbeiter:innen zwischen Geschäftsbereichen und/oder in ein anderes Land wechseln?
Ja, bei Henkel ist es möglich, dass unsere Talente flexibel und mobil sind. Das unterstützt das Unternehmen auf breiter, globaler Ebene und fördert unsere Vorstellung von zukünftigen Karrieren bei Henkel.
Unsere "Triple Two"-Philosophie fördert diese Erwartung, indem sie dir ermöglicht, in mindestens zwei verschiedenen Funktionen, in zwei verschiedenen Geschäftsbereichen und in zwei verschiedenen Ländern zu arbeiten. Der Grund für diese Philosophie ist, dass wir glauben, dass die Arbeit in verschiedenen Rollen, Geschäftsbereichen und Funktionen gut für deine persönliche Entwicklung ist und dein Verständnis für Henkel als globales Unternehmen verbessert.
An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zur Anmeldung habe?
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