Verantwortungsvolle Verbraucherkommunikation

Bei Henkel verpflichten wir uns zu verantwortungsbewusstem, transparentem und vertrauenswürdigem Marketing, sowie Kommunikation mit den Verbraucher:innen. Als globales Unternehmen, dessen Marken täglich Millionen von Menschen erreichen, sind wir uns bewusst, dass unsere Vermarktungsmaßnahmen die Wahrnehmung, das Verhalten und die Kaufentscheidungen beeinflussen. Daher betrachten wir verantwortungsbewusstes Marketing als integralen Bestandteil unserer Unternehmensverantwortung und langfristigen Wertschöpfung. Verantwortungsbewusstes Marketing steht im Einklang mit dem Code of Conduct von Henkel, dem Sustainability Ambition Framework 2030+, den Standards für Sicherheit, Gesundheit und Umwelt ‏(SHE) sowie den geltenden internen Richtlinien.

Da wir auf vielen Produktmärkten und in vielen Regionen dieser Welt vertreten sind, sind wir in unserer Tätigkeit den Gesetzen und Vorschriften unterschiedlicher Rechtsordnungen unterworfen.  Wir halten alle anwendbaren Gesetze, Richtlinien und Vorschriften der Gemeinschaften, in denen wir unsere Geschäftstätigkeit ausüben, ein einschließlich der International Chamber of Commerce (ICC) und des ICC-Kodex zur Werbe- und Marketingkommunikation. Diese Grundsätze sind fest in unserem Code of Conduct verankert. Als Mitglied der World Federation of Advertisers (WFA) unterstützen wir Brancheninitiativen, die verantwortungsbewusste Marketingpraktiken, Nachhaltigkeit in der Werbung und hohe Standards der Rechenschaftspflicht im gesamten Marketing-Ökosystem fördern.

Wir verwenden Marketingaussagen, die  korrekt, fundiert und nicht irreführend sind.

Aussagen zu Produktleistung, Umweltverträglichkeit, Gesundheit oder Sicherheit basieren auf fundierten wissenschaftlichen Erkenntnissen und werden klar und angemessen kommuniziert. Wir vermeiden Übertreibungen, Unklarheiten oder Auslassungen, die Verbraucher irreführen könnten.

Umweltbezogene Aussagen sind konkret, evidenzbasiert und kontextbezogen, um Greenwashing zu verhindern.

Wir legen unsere kommerziellen Absichten bei Influencer- und digitalen Marketingaktivitäten offen und respektieren den Datenschutz der Verbraucher gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen.

Wir verwenden künstliche Intelligenz, digitale Bildbearbeitung oder andere Techniken nicht in einer Weise, die die Produktleistung übertreibt oder Ergebnisse falsch darstellt.

Daten von Verbraucher:innen werden transparent und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet. Wir wenden keine irreführenden Praktiken an, um Einwilligungen zu erhalten.   

Wir verunglimpfen keine Wettbewerber und stellen konkurrierende Produkte nicht falsch dar.

Wir respektieren die Menschenwürde in allen Marketingaktivitäten und vermeiden diskriminierende, erniedrigende oder stereotype Darstellungen von Personen oder Gemeinschaften.  

Wir wählen Medien sorgfältig aus, um die Markensicherheit zu gewährleisten und Umgebungen zu vermeiden, die Gewalt, Pornografie, Rassismus oder Hass fördern.  

Wir fördern Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion in unseren Marketinginhalten und bemühen uns, die Vielfalt unserer Verbraucher:innen widerzuspiegeln.  

Wir wenden verantwortungsvolle Targeting-Praktiken an und vermeiden die Ausbeutung schutzbedürftiger Gruppen, einschließlich Kinder. Wo immer möglich, bemühen wir uns, unsere Marketingkommunikation barrierefrei und inklusiv zu gestalten.  

Nachhaltigkeitsaspekte sind in unseren Marketingansatz integriert. Wir richten unsere Kommunikation an der umfassenden Nachhaltigkeitsstrategie von Henkel aus und unterstützen fundierte Kaufentscheidungen unserer Verbraucher:innen, indem wir klare Informationen zur Verwendung, Sicherheit und Entsorgung unserer Produkte bereitstellen.  

Wir möchten sicherstellen, dass Aussagen zu ökologischen und sozialen Vorteilen fundiert, transparent und angemessen sind.

Verantwortungsbewusstes Marketing gilt für alle Unternehmenseinheiten von Henkel weltweit und umfasst alle Marketing- und Kommunikationsaktivitäten mit Verbraucher:innen über alle Kanäle hinweg, einschließlich digitaler Plattformen, sozialer Medien, E-Commerce, Verpackungen, Materialien im Laden, Kooperationen mit Influencern und neuen Technologien.   

Es wird von unseren Abteilungen Marketing, Recht, Compliance und SHE überwacht.   

Es gilt für alle Mitarbeiter:innen, die an Marketing- und Vertriebsaktivitäten beteiligt sind. Von Dritten, die im Namen von Henkel handeln, darunter Agenturen, Medienpartner, Influencer und Vertriebspartner, wird erwartet, dass sie diese Grundsätze befolgen.   

Die betroffenen Mitarbeiter werden regelmäßig zu verantwortungsbewussten Marketingpraktiken geschult.   

Interne Überprüfungs- und Genehmigungsprozesse stellen sicher, dass Marketingmaterialien vor ihrer Veröffentlichung den Vorgaben entsprechen.   

Für Bedenken im Zusammenhang mit Marketingpraktiken stehen Meldeverfahren zur Verfügung.   

Wir überprüfen und verbessern unsere Praktiken kontinuierlich, um den sich wandelnden Vorschriften, den Erwartungen der Stakeholder und den Best Practices der Branche Rechnung zu tragen.