Wir bauen auf die Erfahrung von fast 150 Jahren, um das Leben neu zu gestalten und zu bereichern. Jeden Tag. Heute und für kommende Generationen. Mit unseren innovativen und nachhaltigen Marken und Technologien, mit unseren Teams auf der ganzen Welt.
Henkel ist sowohl im Industrie- als auch im Konsumentengeschäft führend: Unser Portfolio umfasst bekannte Marken in den Bereichen der Haarpflege, Colorationen, Waschmittel, Reinigungsmittel, Weichspüler sowie Klebstoffe, Dichtstoffe und funktionale Beschichtungen.
Stage - Assistant(e) Customer Service Excellence & eInvoicing (H/F/X)
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À propos de ce poste
À propos de ce poste
Intégré(e) au sein de l'équipe Customer Service Experience (CSX) et rattaché(e) à la Responsable Amélioration Continue du Service Clients, vous rejoindrez un environnement international en pleine transformation. L'équipe CSX accompagne les équipes Service Clients dans l'amélioration continue de leurs processus, le pilotage de leur performance ainsi que le déploiement de nouveaux outils et méthodes de travail afin d'optimiser l'expérience client.
Dans ce contexte, vous participerez à un programme majeur de transformation lié à la réforme de la facturation électronique en France ainsi qu'à l'évolution des processus Order-to-Cash. Vous contribuerez également à des initiatives d'amélioration continue visant à renforcer la performance opérationnelle du Service Clients.
À travers des missions d'analyse, de coordination et de collaboration transverse, vous travaillerez avec de nombreux interlocuteurs en France et en Europe afin d'accompagner la mise en œuvre de projets à fort impact pour l'organisation.
Ce que vous ferez
Support aux initiatives d'amélioration continue du service clients :
- Analyse de données et suivi des indicateurs de performance (KPI)
- Préparation de reportings et de présentations pour le management
- Identification d'opportunités d'amélioration et accompagnement du déploiement des actions
- Consolidation et exploitation de données provenant de différents pays et sources
Support au projet eInvoicing (Réforme de la facturation électronique) :
- Participation au déploiement d'un programme stratégique lié à la réforme de la facturation électronique
- Coordination et suivi des différentes activités du projet
- Gestion, contrôle et mise à jour des données de référence (Master Data)
- Identification, suivi et résolution des anomalies via l'ouverture de tickets et la coordination des parties prenantes concernées
- Analyse des dysfonctionnements identifiés et coordination des actions correctives avec les équipes concernées
- Suivi des plans d'actions et des indicateurs liés au projet
- Collaboration avec les équipes Customer Service, Master Data, IT, Supply Chain et Finance dans plusieurs pays européens afin de garantir l'avancement des différentes étapes du projet
Pourquoi vous êtes un bon candidat
- Vous préparez un Bac + 4/5 en université ou école de commerce
- Vous avez de fortes capacités d’analyse
- Vous maîtrisez Excel et avez idéalement une première exposition à des outils d'analyse et de visualisation de données (Sales BI, SAP ou équivalent)
- Vous êtes autonome et proactif et faites preuve d’un fort sens de l’ownership
- Vous parlez couramment français et avez une bonne maitrise de l’anglais.
- Vous avez une vraie vision projet et aimez dialoguer avec plusieurs interlocuteurs.
- Vous êtes disponible pour un stage de 6 mois. Une disponibilité rapide est appréciée
Quelques avantages à rejoindre Henkel
- Gratification de stage selon le niveau d’études : 900 € (Bac +2), 1200€ (Bac +3), 1400€ (Bac +4) et 1500€ (Bac +5) bruts par mois
- Un système de travail hybride, avec 2 jours de télétravail par semaine
- Diverses opportunités de croissance au niveau national et international
- 100 % de prise en charge des transports publics
- 5 jours de congé stagiaire + 1 journée de solidarité au profit de l’association de votre choix
- Accès au restaurant inter-entreprises
Chez Henkel, nous avons des parcours, des points de vue et des expériences de vie très variés. Nous pensons que la singularité de chacun de nos collaborateurs constitue notre force. Rejoins notre équipe et viens nous apporter ta singularité ! Nous acceptons toutes les candidatures, quels que soient le genre, l'origine, la culture, la religion, l'orientation sexuelle, le handicap et la génération.
ID d'emploi: 26101610
Lieux de travail : France
Coordonnées pour les questions liées à l'application: recrutement@henkel.com
N’utilisez pas cette adresse email pour postuler. Pour déposer votre candidature, veuillez cliquer sur «Postuler à ce poste». Les candidatures envoyées par email ne seront pas traitées.
Date limite de candidature : tant que l’offre d'emploi est visible dans la rubrique Carrières de notre site, nous serons ravis de recevoir votre candidature !
Mon espace carrière: Si vous avez déjà postulé à une offre, vous pouvez créer un compte ou vous connecter au vôtre ici pour vérifier l’état d’avancement de votre candidature. En cas de création de compte, veuillez utiliser l’adresse électronique avec laquelle vous avez postulé.
Über Henkel
FAQ
Ich interessiere mich für mehrere Stellen. Kann ich mich gleichzeitig auf mehrere Positionen bewerben?
Ja. Erstelle einfach dein Profil in unserem Online-Bewerbungssystem. Sobald dein Online-Profil vollständig ist, kannst du dich auf mehrere Positionen gleichzeitig bewerben.
Die Stellenausschreibung ist auf Englisch – sollte meine Bewerbung ebenfalls auf Englisch sein?
Ja, bitte! Henkel ist ein internationales Unternehmen, und du wirst mit Kolleg:innen aus der ganzen Welt zusammenarbeiten. Deshalb ist Englisch unsere offizielle Unternehmenssprache.
Grundsätzlich empfehlen wir, deine Bewerbung in derselben Sprache wie die Stellenanzeige zu verfassen. So bleiben Klarheit und Konsistenz während des gesamten Recruiting-Prozesses gewährleistet. (Ein Motivationsschreiben ist bei Henkel in der Regel optional.)
Erhalte ich während des Bewerbungsprozesses Feedback zum Status meiner Bewerbung?
Jede Rolle bei Henkel ist einzigartig – und jede:r Kandidat:in ebenfalls.
Den richtigen Match zu finden, ist wichtig: nicht nur für uns, sondern auch für dich. Wir möchten sicherstellen, dass Kandidat:in und Unternehmen gut zueinander passen. Den Status deiner Bewerbung kannst du jederzeit in deinem Bewerbungsprofil einsehen.
Während des gesamten Recruiting-Prozesses halten wir dich auf dem Laufenden und geben dir in jeder Phase Feedback. Deine Journey mit Henkel beginnt mit Transparenz und gegenseitigem Respekt.
Können Mitarbeitende zwischen Geschäftsbereichen und/oder in ein anderes Land wechseln?
Ja. Unsere „Triple Two“-Philosophie ist genau darauf ausgerichtet: Sie ermutigt Top-Talente dazu, in mindestens zwei verschiedenen Rollen, in zwei unterschiedlichen Geschäftsbereichen und in zwei verschiedenen Ländern zu arbeiten.
Warum fördern wir das? Weil wir überzeugt sind, dass vielfältige Erfahrungen über Funktionen und Standorte hinweg entscheidend für deine Entwicklung sind und dir helfen, Henkel als globales Unternehmen ganzheitlich zu verstehen.
An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zur Anmeldung habe?
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